北京市人大常委会


北京市保护消费者合法权益条例
　（１９８８年１２月２３日市九届人大常委会第七次会议通过
　１２月３１日京常字〔１９８８〕３６号文印发）



第一章　总则




　第一条　为保护消费者合法权益，根据《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国民法通则》和有关法律、法规的规定，结合本市具体情况，制定本条例。


　第二条　本条例所称的消费者，是指有偿获得生活消费品（以下简称商品）、商业性服务（以下简称服务）的个人和单位。
　　本条例所称的经营者，是指在本市行政区域内，从事商品生产、销售和提供服务的单位和个体工商户。


　第三条　经营者和消费者应当遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则，遵守有关法律、法规的规定，尊重社会公德，不得损害公共利益和对方的合法权益。


　第四条　本市各级人民政府及所属工商、物价、标准计量、商品检验、卫生等行政管理机关和业务主管部门，各级司法机关，有关社会团体，应当遵照有关法律、法规和本条例，切实履行保护消费者合法权益的职责。
第二章　消费者的权利




　第五条　消费者购买商品、接受服务享有下列权利：
　　（一）自愿选购商品和选择服务；
　　（二）了解商品和服务的价格、质量、计量、性能等真实情况；
　　（三）法定的质量、计量、价格、安全、卫生等保障；
　　（四）索要售货或者收费凭证；
　　（五）因商品或者服务未达到规定的或者约定的质量标准，要求修理、更换、退货或者退款，财产、人身受到损害，要求赔偿损失；
　　（六）依法享有的其他权利。
第三章　经营者的责任




　第六条　经营者生产、销售商品和提供服务，应当遵守有关法律、法规的规定，不得损害消费者的合法权益：
　　（一）必须符合安全、卫生的有关规定，不得生产、销售危害人身安全、健康的食品；
　　（二）必须遵守质量标准的有关规定，不得销售明令淘汰、过期失效的商品；
　　（三）必须货真价实，不得生产、销售以假充真、以劣充优的商品；
　　（四）必须遵守国家价格管理的有关规定，明码标价，按质论价，不得非法提价和多收费用；
　　（五）必须使用标准的计量器具，不得短尺少秤；
　　（六）必须依法使用商标，不得假冒他人的注册商标；
　　（七）实行包修、包换、包退的商品必须按规定或者与消费者约定执行，提供服务的质量必须达到规定的或者与消费者约定的要求；
　　（八）推销商品、提供服务的广告必须真实，不得作虚假广告或者其它欺骗性的宣传；
　　（九）必须公平买卖，不得强行出售、搭售商品；
　　（十）销售按规定需要试机检验的家用电器和其他商品，必须试机检验。


　第七条　主办展销会和向经营者出租柜台（场地）用于销售商品或者提供服务的单位，必须按照有关规定加强对参加展销的单位和承租经营者的监督管理。


　第八条　以定金、邮购的方式销售商品和提供服务，必须按照规定或者与消费者的约定，保质、保量、按期履行。


　第九条　经营者应当对从业人员进行维护消费者合法权益的教育，提高服务质量，并制定、公布维护消费者合法权益的规章制度，建立处理消费纠纷的责任制，解决与消费者之间的纠纷。
第四章　社会监督




　第十条　本市各级人民政府应当指导和支持消费者协会、群众物价监督等组织开展维护消费者合法权益的各种形式的社会监督。


　第十一条　消费者协会是维护消费者合法权益，指导消费的社会团体。主要职责是：
　　（一）传播商品和服务的信息，宣传指导合理消费，为消费者提供咨询服务；
　　（二）会同或者协助有关部门，对商品和服务的质量、价格、计量、安全、卫生等进行检查和监督；
　　（三）对涉及保护消费者合法权益的问题，可以向有关行政管理机关和业务主管部门提出查询，并督促有关行政管理机关和业务主管部门对损害消费者合法权益的行为依法查处；
　　（四）接受消费者投诉，并进行调查、调解，或者转有关部门处理；
　　（五）对经营者严重损害消费者合法权益的行为，如实进行批评和揭露，必要时可以公布经营者的名称及损害事实；
　　（六）支持消费者对严重损害消费者合法权益的行为向人民法院提起诉讼。


　第十二条　工会和街道办事处组织的职工和群众物价监督组织，在人民政府有关部门的指导下，对商品价格和服务收费标准，有权进行监督。
　　对损害消费者合法权益的行为，广大群众均可以向有关部门举报。


　第十三条　本市各新闻单位，对损害消费者合法权益的行为，有权进行舆论监督，支持消费者维护其合法权益的要求，如实批评损害消费者合法权益的行为。
第五章　法律责任




　第十四条　经营者违反本条例第六条、第七条、第八条规定的，由各级工商、物价、标准计量、商品检验、卫生等行政管理机关依照有关法律、法规和规定给予行政处罚。


　第十五条　经营者违反本条例的规定，给消费者造成财产、人身损害的，应当依法承担民事责任。构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。


　第十六条　违反本条例第七条规定给消费者造成损失的，参加展销的单位和承租经营者应当承担民事责任。消费者无法向参加展销的单位和承租经营者索赔时，主办展销会和出租柜台（场地）的单位应当承担连带责任。


　第十七条　消费者合法权益受到损害，应当先由销售者或者服务者赔偿。属于生产者、仓储者、运输者责任的，由销售者或者服务者向责任方索赔。


　第十八条　由于消费者自身的责任而造成经济损失的，经营者不承担责任。
第六章　纠纷的处理




　第十九条　消费者合法权益受到损害，可以从消费者知道或者应当知道受到损害之日起一年内向有关部门要求保护。法律、法规另有规定或者有约定期限的除外。


　第二十条　消费者与经营者发生纠纷，由双方协商解决。消费者也可以要求有关行政管理机关和业务主管部门处理；或者向消费者协会投诉；或者向人民法院起诉。


　第二十一条　对消费者依法提出的要求和投诉以及消费者协会提出的查询，有关部门和经营者应当及时研究解决；问题复杂的，自接到要求、投诉和查询之日起，一般须在３０日内做出处理答复。
第七章　附则


　第二十二条　本条例具体应用中的问题，由市工商行政管理局负责解释。


　第二十三条　本条例自１９８９年２月１日起实施。
　　附：　《中华人民共和国民法通则》第一百三十四条
　　承担民事责任的方式主要有：
　　（一）停止侵害；
　　（二）排除妨碍；
　　（三）消除危害；
　　（四）返还财产；
　　（五）恢复原状；
　　（六）修理、重作、更换；
　　（七）赔偿损失；
　　（八）支付违约金；
　　（九）消除影响、恢复名誉；
　　（十）赔礼道歉。
　　以上承担民事责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。
　　人民法院审理民事案件，除适用上述规定个，还可以予以训诫、责令具结悔过、收缴进行非法活动的财物和非法所得，并可以依照法律、法规规定处以罚款、拘留。

国家广播电影电视总局


国家广播电影电视总局令

第 10 号

《播音员主持人持证上岗规定》经2001年12月11日局务会通过，现予发布，自2002年2月1日起施行

局长：徐光春
二00一年十二月三十一日



第一章 总则
第一条 为坚持正确的舆论导向，进一步提高广播电视节目质量，规范对播音员、主持人的岗位管理，制定本规定。
第二条 本规定适用于经批准成立的县级（含县级）以上的广播、电视播出机构专职普通话播音、主持人员（以下简称播音员、主持人）。
第三条 担任各级广播、电视播出机构的播音员、主持人应该持有《播音员主持人上岗证书》。《播音员主持人上岗证书》由国家广播电影电视总局统一印制。
第四条 国家广播电影电视总局主管全国播音员、主持人持证上岗工作，指导全国播音员、主持人资格考试工作，对播音员、主持人实施监督检查及评估，负责制定全国播音员、主持人资格考试大纲，组织统一命题、统一考试。
第五条 中国广播电影电视集团负责中央三台播音员、主持人的资格审查、颁证和考核换证。各省级广播电视行政部门负责本行政区域内广播、电视播出机构播音员、主持人的资格审查和考核换证。

第二章 资格的取得
第六条 基本条件：
（一） 遵纪守法，有良好的职业道德。
（二） 熟悉国家有关广播电视宣传及管理的政策、法规、规定、并能用以指导业务实践。
（三） 熟悉并掌握新闻专业基本理论，具有较强的新闻采编业务能力。
（四） 嗓音良好，具备较好的语言表达能力。
（五） 具有良好的公众形象，电视播音员、主持人还须具备较强的形体语言表达能力。
（六） 普通话水平达到国家《普通话水平测试实施办法》规定的标准。
（七） 具有大专（含大专）以上的学历。
第七条 资格取得程序：
（一） 申请人提出书面申请并提交以下书面材料：
1、 本人业务工作报告。
2、 用人单位对申请人政治考查、知识能力考核评价的推荐意见。
3、 学历证书。
4、 普通话等级证书及其他有关证明。
（二） 省级以上广播电视行政部门根据本规定对申请人进行资格审查。
（三） 资格审查合格者参加全国播音员、主持人资格考试。
（四） 省级以上广播电视行政部门对申请人进行政治考察和知识能力考核。
合格者，由省级以上广播电视行政部门颁发《播音员主持人上岗证书》。
第八条 播音员、主持人资格考试由经省级以上广播电视行政部门授权的机构具体组织实施，每年定期举行一次。

第三章 资格管理
第九条 省级以上广播电视行政部门应加强对播音员、主持人的选拔和培养，定期开展业务培训。取得《播音员主持人上岗证书》的，应按要求参加岗位培训。
第十条 《播音员主持人上岗证书》有效期限为三年。期满前三个月可向发证机关申请办理合法换证手续。
第十一条 申请换证时应提交以下材料；
（一） 三年来播音、主持业务工作报告（不少于3000字）。
（二） 业务主管单位对申请人三年业务工作的考评鉴定。
（三） 岗位培训合格证书。
（四） 其他有关材料。
第十二条 逾期未办理核发换证手续的，不得继续从事广播电视节目播音、主持工作。
第十三条 有下列情节之一的，由发证机关给予批评、警告等处分：
（一） 有违反国家有关法律、法规的行为，情节轻微的。
（二） 播音、主持有较大失误，造成不良社会影响的。
（三） 有其他违规违纪行为的。
第十四条 有下列情节之一的，由发证机关撤消其资格，收回《播音员主持人上岗证书》：
（一） 受到发证机关两次以上批评或警告的。
（二） 播音、主持有重大失误，造成严重影响的。
（三） 触犯国家法律、被追究刑事责任的。
第十五条 证书遗失者应在三十日内向发证机关申请办理补证手续。

第四章 附则
第十六条 少数民族语言、外国语言播音员、主持人，出声、出境的编辑、记者、参照本规定执行。
第十七条 各级广播电视行政部门人事、监察机构应加强对播音员、主持人考核颁证工作的检查、监督、严格按规定办事，防止不正之风。
第十八条 各省、自治区、直辖市广播影视行政部门应依照本规定制定具体细则，报国家广播电影电视总局备案。
第十九条 本规定自2002年2月1日起实施。